13.png

Сервисное обслуживание вычислительной техники

В малых офисах, где используется небольшое количество вычислительной техники (от 5 до 20 рабочих мест), для обеспечения их бесперебойной работы гораздо выгоднее поручить функции обслуживания сторонней организации, чем нанимать системного администратора. Квалифицированные специалисты будут заинтересованы в том, чтобы оборудование работало без сбоев, а в случае возникновения проблем инженеры устранят их в кратчайшие сроки.

В больших предприятиях, где парк компьютеров включает в себя более 50 машин, без штатного профессионального системного администратора уже не обойтись. Но часто бывает так, что он физически не может справиться с возникающими проблемами в минимальное время. В такой ситуации многие предприятия создают большой IT-отдел, где работают несколько специалистов, хотя есть более оптимальный и выгодный способ решения этой проблемы: договор на обслуживание. При возникновении неисправностей, при плановой модернизации или установке ПО, главный системный администратор ставит сервисной службе обслуживающей организации задачи и контролирует ход работ. В зависимости от сложности задачи для уменьшения времени ее выполнения сервисная организация отправляет в помощь системному администратору необходимое количество квалифицированных инженеров.

Услуги Сервисного обслуживания предполагают предварительную оплату заказчиком работ, производимых сервисной службой по согласованной программе. В соответствии с принятой программой устанавливается гарантированное время реакции сервисной службы на запрос заказчика (максимальное время с момента регистрации заявки на сервис до начала выполнения работ), время восстановления оборудования и другие, необходимые параметры обслуживания.

На Сервисное обслуживание принимается только исправное оборудование, в случае необходимости проведения ремонтно-восстановительных работ заключается отдельное соглашение на их выполнение.

Чем выгодно Сервисное обслуживание:

  1. для небольших предприятий оплата за услуги обслуживающей организации меньше затрат на содержание системного администратора на штатной должности;
  2. ресурсы специалистов IT-службы заказчика используются непосредственно для организации бизнес-процессов заказчика, а основная масса работ выполняется квалифицированными инженерами обслуживающей организации;
  3. сложные проблемы, связанные с эксплуатацией информационного комплекса заказчика, решаются коллективом обслуживающей организации, вплоть до уровня производителя компонентов и разработчика ПО;
  4. в случае, если специалисты IT-службы заказчика не знакомы с необходимыми технологиями, потребуются время и средства на обучение. После обучения таким специалистам приходится повышать заработную плату, поскольку увеличивается риск «потерять» обученного инженера. Специалисты обслуживающей организации знакомы со всеми основными технологиями, используемыми в бизнес-процессах, поэтому заключение договора с сервисной службой является более выгодным как по времени, так и по затраченным средствам;
  5. замена вышедшей из строя детали длится определенный срок, так как необходимо время на ее приобретение и доставку. Обслуживающая организация может резервировать и предоставлять необходимую деталь для замены немедленно.

Главная выгода сервисного обслуживания частично основывается на уже перечисленных плюсах: оплата сервисных услуг, обеспечивающих бесперебойное функционирование рабочего места, пренебрежимо мала по сравнению с расходами на его содержание.

Заявка на выезд специалиста